Snazší oslovení potenciálních zákazníků v různých fázích jejich životního cyklu díky frameworku See-Think-Do-Care #12

V dnešním dílu navážeme na díl předchozí. Ten byl o tom, jaké rozlišujeme potenciální zákazníky. V předchozím díle jsem se zmínil o velmi užitečném nástroji pro práci s tzv. prospekty (potenciálními zákazníky). Jde o framework See-Think-Do-Care od Avinashe Kaushika. A ten si dnes rozebereme do větších podrobností a ukážeme si, jak s ním pracovat.

V DÍLU NAJDETE:
[00:54] Framework STDC je extrémně jednoduchý ale velmi mocný. Pomáhá nám totiž uvědomit si, že naši potenciální zákazníci prochází různými etapami svého nákupního rozhodování.
[01:30] Tento framework se skládá ze čtyř fází. 
[02:59] Framework STDC umožňuje definovat rozdíly v očekáváních a komunikaci mezi výše uvedenými skupinami.
[04:02] Pro každou fázi STDC v rámci přípravy komunikační strategie definujeme několik věcí.
[05:35] Jak vidíte, je třeba rozlišovat mezi problémem a potřebou respektive touhou.
[06:45] Otázkou, kterou náš prospekt řeší ve fázi Think, je, jaké všechny možnosti má pro uspokojení potřeby, respektive té tužby, kterou si definoval.
[07:52] Ve chvíli, kdy se rozhodnu pro konkrétní řešení, se přesouvám do fáze Do.
[08:44] I ve fázi Care mají zákazníci svou vnitřní otázku k řešení.
[11:08] Tímto způsobem mohou jednak zvýšit hodnotu té okamžité objednávky a hlavně tím zvyšují lifetime value toho zákazníka.
[12:08] Ne vždy totiž můžete použít stejné kanály pro jednotlivé fáze životního cyklu zákazníka.
[14:58] Poslední věc, kterou v rámci frameworku definujeme, jsou KPI.
[17:02] Čím dražší ale produkt je, tím vyšší je strach lidí ze špatného rozhodnutí.
[19:43] Komunikace pro ty jednotlivé fáze běží současně.
[20:59] Poučení na závěr.
[21:56] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[22:10] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.